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der 15. August 2018






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04.04.2018 10.11


Uni Klinik: Ein Avatar begrüßt die Patienten

Mit einem freundlichen "Herzlichen Willkommen am Universitätsklinikum Schleswig-Holstein" und lockerem Tonfall begrüßt in Zukunft der Sprachavatar "Hospital Genius" die Patienten. Das klingt nach ferner Zukunft, wird aber bereits in einem Monat umgesetzt.

Ausgestattet mit einem Scanner und einem kleinen Automaten mit geblisterten Gummibärchen, die er an ausgewählte Patienten oder Kinder geben kann, empfängt der Avatar Patientinnen und Patienten, liest Überweisungen aus oder beschreibt den Weg und nimmt alle relevanten Daten für die Aufnahme auf.

"Hospital Genius" ist technisch so aufgebaut, dass sie dem Aufnahmemitarbeiter durch vollautomatisches Vorausfüllen der Aufnahmemaske in der Spitzenlastenzeiten im Orbis eine Menge Arbeit abnehmen kann. So werden die Mitarbeiter in der Aufnahme und am Empfang entlastet und die Wartezeit für Patientinnen und Patienten reduziert.

"Trotzdem wird jeder Patient am Empfang zusätzlich an den persönlichen Aufnahmekräften vorbeigeführt und hat mit den menschlichen Willkommensmanagern Ansprechpartner die auf Fragen reagieren können und die Technik erklären", verspricht Oliver Grieve, Sprecher des UKSH. "Durch die Unterstützung des Avatars können sich die Aufnahmekräfte ganz auf das persönliche Gespräch mit dem Patienten konzentrieren und tippen nicht dreiviertel der Zeit Daten des Patienten unpersönlich am Bildschirm ein, da dies bereits durch den Avatar erfolgt ist."

Der Avatar wurde aufwendig mit einer Software modelliert, die im Bereich hochwertiger Computerspiele eingesetzt wird. Nach einer Testphase wird die Technologie auch auf klinische Bereiche weiter ausgerollt.

Autor: UKSH/red.

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