Im Stockelsdorfer Rathaus geht jetzt die KI ans Telefon

Freie Tage oder Urlaub kennt Charly nicht. Er arbeitet lieber rund um die Uhr – und das an sieben Tagen in der Woche. Charly hat immer ein offenes Ohr. Egal ob spätabends, am Wochenende oder wenn’s im Rathaus gerade hoch hergeht, Charly geht ran.

Der smarte Assistent nimmt Anrufe entgegen, beantwortet häufige Fragen rund um Themen wie Ausweise, Anmeldungen oder Führungszeugnisse und leitet Anliegen weiter, wenn es mal kniffliger wird. Charly ist mehrsprachig unterwegs, aktuell auf Deutsch, Englisch und Arabisch. Weitere Sprachen sollen folgen, bis zu 30 insgesamt. So wird der Bürgerservice noch barrierefreier.

Während der Assistent Standardfragen blitzschnell beantwortet, bleibt den Mitarbeitern mehr Zeit für individuelle Anliegen. Das entlastet nicht nur die Verwaltung, sondern sorgt auch für kürzere Wartezeiten und einen noch besseren Bürgerservice.

"Alle Gespräche mit Charly werden natürlich vertraulich behandelt – der Schutz persönlicher Daten hat oberste Priorität", versichert die Gemeinde. "Und wer nicht mit Charly sprechen möchte, der sagt zu Beginn des Telefonates einfach das Wort Telefonzentrale und wird dann automatisch an einen Mitarbeitenden weitergeleitet."

"Mit Charly starten wir in Stockelsdorf in eine neue Ära des Bürgerservice. Unser Ziel ist es, jederzeit für die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger so barrierefrei wie möglich erreichbar zu sein, unabhängig von Sprachen und Öffnungszeiten. Charly entlastet unser Team im Rathaus und sorgt gleichzeitig dafür, dass die Bürgerinnen und Bürger schneller Antworten auf ihre Fragen bekommen. Charly ist für uns ein weiterer, gelungener und wichtiger Schritt in Richtung eines modernen, bürgerorientierten Rathauses", sagt Julia Samtleben, Bürgermeisterin von Stockelsdorf. "Für mich trifft hier modernste Technik auf Bürgernähe!"

Im Stockelsdorfer Rathaus geht jetzt eine KI ans Telefon.

Text-Nummer: 175258   Autor: Gemeinde Stodo./red.   vom 28.09.2025 um 15.55 Uhr